Часто задаваемые вопросы

Как мне зарегистрировать учетную запись?

1. Откройте форму регистрации.
2. Введите ваш Email или номер мобильного телефона.
   Убедитесь, что указанные данные действительные — они будут использоваться для входа и подтверждения аккаунта.
3. Придумайте и введите пароль.
   Рекомендуется использовать надёжный пароль с цифрами и буквами.
4. (Необязательно) Введите промокод.
   Если у вас есть промокод на бонус — впишите его в соответствующее поле. Если нет — оставьте поле пустым.
5. Выберите валюту счёта.
   Нажмите на одну из доступных кнопок:
   EUR, RUB, USD, KZT, TRY, AZN, AMD.
6. Поставьте галочку о согласии с правилами.
   Отметьте чекбокс рядом с фразой:
   «Я соглашаюсь с правилами и условиями и мне есть 18 лет» — это обязательный пункт.
7. (По желанию) Отметьте получение информации об акциях.
   Вторая галочка отвечает за получение уведомлений об акциях через email, SMS и Viber.
8. Нажмите кнопку "РЕГИСТРАЦИЯ".

Что делать, если не пришло письмо для подтверждения регистрации?

1. Проверьте папку "Спам" / "Нежелательная почта"
   Электронные письма с активацией аккаунта иногда попадают в папку «Спам» — обязательно проверьте её.
2. Проверьте другие папки почты.
   Иногда письмо может оказаться в разделах вроде:
   •  "Промоакции"
   •  "Обновления"
   •  "Все письма"
   •  "Социальные сети"
3. Добавьте наш адрес в "Безопасные отправители" (Whitelist).
   Найдите кнопку «Не спам» или добавьте адрес отправителя в доверенные контакты — это позволит вам получать письма в будущем без проблем.
4. Убедитесь, что адрес почты введён верно.
   Проверьте, не было ли опечаток при регистрации (например, .con вместо .com и т.п.).
5. Если ничего не помогло — обратитесь в поддержку.
   Напишите в онлайн-чат на сайте или на email в службу поддержки с указанием вашего email, чтобы специалисты могли вручную активировать ваш аккаунт.

Я забыл свой пароль и не могу войти в свой профиль. Что мне делать?

1. Откройте форму авторизации.
   На экране входа нажмите «Напоминание» (ссылка под полем ввода логина и пароля).
    (см. изображение 1)
2. Выберите способ восстановления.
   Введите номер телефона или адрес электронной почты, который привязан к вашему аккаунту.
3. Если указали телефон — нажмите «Восстановить&raquo, и на номер придёт SMS с кодом.
    (см. изображение 2)
4. Если указали email — на почту будет отправлено письмо со ссылкой для сброса пароля.
    Проверьте папку «Входящие», а также «Спам».
5. Подтвердите код или перейдите по ссылке из письма.
6. При вводе кода: введите его в соответствующие поля и нажмите «Восстановить».
7. При восстановлении через почту: откройте письмо и перейдите по ссылке сброса пароля.
    (см. изображение 3)
8. Установите новый пароль.
   Придумайте и введите новый пароль, затем повторите его и нажмите «Восстановить».
    (см. изображение 4)
9. Подтверждение.
   Вы увидите сообщение: «Успех! Пароль успешно изменён». Нажмите «Вход» и авторизуйтесь с новым паролем.
    (см. изображение 5)

Депозиты и Выводы средств

Как мне внести депозит?

Для внесения депозита Вы должны быть авторизованы на сайте. Для осуществления операции проследуйте следующим шагам:

В течение 15 минут средства будут зачислены на Ваш игровой баланс.

1. Перейдите в раздел “Касса” - “Депозит”
2. Выберите удобный для Вас способ внесения депозита
3. Введите желаемую сумму и нажмите “Оплатить”
4. После того как у Вас появятся реквизиты для оплаты, перейдите в приложение Вашего банка/кошелька и совершите оплату строго по указанным реквизитам.
5. Вернитесь на страницу с реквизитами и нажмите “Я оплатил”.

Как проверить зачисление средств на баланс?

Информацию о балансе Вы можете найти на сайте в боковом меню,

Как снять средства с баланса?

Для вывода средств Вам необходимо зайти в раздел “Касса” - “Вывод”. Далее Вам необходимо выбрать тот способ, который был использован при осуществлении последнего депозита и указать реквизиты, с которых происходил данный депозит. После заполнения полей нажмите “Вывести” и у Вас будет сформирована заявка на вывод средств, статус которой Вы можете отслеживать в разделе “Выплаты”. Вы можете прочитать больше о нашей политике вывода средств в разделе “Правила и условия”.

Я долго жду свою выплату.

Если Ваша заявка на вывод находится в статусе “Ожидает”, то это означает, что заявка находится на проверке у наших специалистов и она будет обработана в течение 24-х часов в рабочее время с понедельника по пятницу. К сожалению, иногда могут происходить какие-либо задержки, не зависящие от нас. В таком случае статус заявки будет указан “В обработке”. Данный статус означает, что со стороны заведения заявка на выплату осуществлена, но со стороны платежных систем или банков еще находится в работе. Данный процесс может продлиться до 7-ми рабочих дней, но, обычно, занимает меньше времени. Рекомендуем не переживать и ожидать зачисления средств.

Игры

В играх наблюдаются затруднения и прерывания.

Скорость игр зависит исключительно от подключения к Интернету. Поскольку наши игры требуют постоянного обмена данными, для них требуется достаточная пропускная способность Интернета. Мы рекомендуем ограничить количество других веб-приложений, запущенных на вашем компьютере одновременно с нашими играми, чтобы повысить их производительность.

Почему у меня не открываются некоторые игры?

Затруднение с доступом может быть связано с различными факторами. Мы рекомендуем проверить скорость Вашего интернет-соединения, использовать браузер Google Chrome, периодически очищать временные файлы Вашего браузера (файлы Cash/Cookies). Если затруднения продолжаются, то попробуйте зайти в режим инкогнито, попробовать подключиться через другую точку доступа, использовать VPN. Также, к сожалению, на работоспособность игр могут влиять внешние факторы, которые не зависят от нашего сайта. Доступ к некоторым ресурсам в интернете может быть заблокирован со стороны Вашего интернет-провайдера или РКН.

Как я могу быть уверен, что процент выигрыша в ваших играх справедлив?

В нашем заведении представлены все игры от официальных производителей. Данные производители проверяются лицензирующими органами многих стран мира, поэтому мы с ними сотрудничаем. Все игровые расчеты ведутся на серверах производителей игр, мы являемся только посредниками и выдаем Вам результат игры и выигрыши. Результаты игр абсолютно случайны и повлиять технически на них невозможно.

Бонусы и Акции

Как получить бонус за регистрацию?

Для получения данного бонуса Вам необходимо зарегистрироваться на нашем сайте и подтвердить Ваш номер телефона. Данный бонус доступен только уникальным пользователям, которые ранее не были зарегистрированы.

Можно ли вывести бонус за регистрацию?

Все средства, которые Вы наиграли до внесения первого депозита, являются бонусными. После первого пополнения счета бонусные средства переходят на бонусный баланс. У Вас на бонусном балансе средства сохраняются до того момента, пока не будут выведены полностью через кешбэк. Кешбэк начисляется с бонусного баланса на основной и доступен для вывода. Таким образом, Вы можете снимать то, что наиграли до пополнения, при помощи кешбэка.

Как рассчитывается сумма кешбэка?

Расчет происходит с четверга прошлой недели по среду текущей. Бонус поступает в течение четверга с 00:01 по 23:59 по Вашему времени. Сумма бонуса зависит от суммы депозитов, выплат и средств на балансе на момент расчета бонуса. Также сумма бонуса не может превышать сумму максимального депозита за расчетную неделю.

Мне не поступил бонус на День Рождения.

Поздравляем Вас с Днём Рождения и желаем всего наилучшего! Бонус на день рождения в нашем Казино начисляется автоматически в течение 3-х дней с даты, которую Вы указали в своем профиле. Сумма бонуса может быть от 100 до 3000 рублей. Вейджер на бонус x7. Бонус начисляется один раз в году и только на один аккаунт на сайте. Также обращаем Ваше внимание, что бонус начисляется только уникальным игрокам.

Конфиденциальность и Безопасность

Как я могу быть уверен, что вы не передаете мои данные кому-либо?

Мы используем самые надежные системы, которые доступны на сегодняшний день. Среди них: система 128-разрядного SSL-шифрования, действенная защита данных Firewalls, а также пятиступенчатую систему защиты. Это физическая и реальная защита информации, постоянный контроль доступа к ней, использование различных систем, которые не позволяют случиться сбоям, а также современные методы по кодированию и шифровке информации.

Каждый ли может играть в казино AzinoMobile на реальные деньги?

Существуют возрастные и территориальные ограничения:

 Возрастное ограничение
Чтобы играть на реальные деньги, вам должно быть не менее 18 лет.

 Территориальные ограничения
Игровой клуб не предоставляет услуги для клиентов, которые являются гражданами следующих стран:

• Мальта
• США
• Франция
• Украина
• Молдова

 Соблюдение законодательства
В некоторых странах онлайн-азартные игры запрещены на законодательном уровне.
Пользователь самостоятельно несёт ответственность за проверку и соблюдение законов, действующих в его стране или штате, до регистрации на платформе.